Última actualización: 14 de abril de 2026

PlusKotas Group LLC, una sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, domiciliada en 8 The Green, STE R, Dover, Kent, Delaware, 19901, Estados Unidos (en adelante, “PlusKotas”, “nosotros”, “nuestro”), opera la aplicación móvil +KOTAS (el “Servicio”), una plataforma de telemedicina veterinaria que conecta a dueños de mascotas con veterinarios licenciados. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

1. Información que Recopilamos

Información de la cuenta

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento (para verificación de edad)
• Foto de perfil (opcional)
• Ubicación general: país, región/provincia y ciudad (seleccionados manualmente, sin uso de GPS)

Información de mascotas

• Nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, peso, género, color
• Historial médico: condiciones médicas, alergias, notas especiales, número de microchip, estado de esterilización
• Fotos de mascotas y documentos adjuntos

Información de consultas veterinarias

• Motivo de consulta, síntomas y preocupaciones descritas
• Registros médicos generados durante la consulta: diagnóstico, tratamiento, recetas, recomendaciones y plan de acción
• Peso y temperatura de la mascota registrados durante la consulta
• Calificaciones y reseñas de consultas

Información de uso del dispositivo

• Cámara: utilizada para tomar fotos de mascotas y durante videollamadas con veterinarios
• Micrófono: utilizado durante consultas por videollamada
• Galería de fotos: acceso para adjuntar imágenes de mascotas en consultas veterinarias
• Notificaciones push: para recordatorios de salud, actualizaciones de citas y comunicaciones del servicio
• Face ID / autenticación biométrica: para proteger el acceso a su cuenta (opcional, solo en dispositivos compatibles)

Información del dispositivo

• Sistema operativo y versión
• Nombre del dispositivo
• Idioma y zona horaria
• Versión de la aplicación
• Identificador del dispositivo para notificaciones push

Información de soporte

• Datos proporcionados al contactar nuestro centro de ayuda: nombre, correo electrónico, motivo de la consulta y descripción del problema

Información de pago

Los pagos de suscripciones se procesan a través de Apple App Store y Google Play Store. Los pagos por consultas veterinarias se procesan a través de Stripe, un proveedor de pagos certificado con estándares PCI-DSS. No almacenamos información de tarjetas de crédito ni datos financieros directamente.

2. Cómo Usamos su Información

• Facilitar consultas veterinarias por videollamada
• Gestionar perfiles y registros de salud de sus mascotas
• Enviar recordatorios de vacunas, medicinas y cuidados
• Procesar suscripciones y pagos
• Verificar que los usuarios cumplan con el requisito de edad mínima
• Entregar notificaciones push sobre citas, pagos y recordatorios
• Atender solicitudes de soporte y ayuda
• Mejorar la calidad del Servicio
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta o el Servicio

3. Compartición de Información

No vendemos su información personal. Compartimos datos únicamente con:

• Veterinarios: la información de sus mascotas se comparte con el veterinario durante una consulta
• Proveedores de servicios: utilizamos servicios de terceros para funciones específicas (ver sección 4)
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley

4. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes proveedores de servicios externos para operar la aplicación:

• Stripe: procesamiento de pagos por consultas veterinarias. Stripe recibe información de pago necesaria para completar la transacción.
• RevenueCat: gestión de suscripciones y compras dentro de la aplicación. RevenueCat recibe información de compra e identificadores de usuario.
• Agora / LiveKit: servicios de videollamada en tiempo real para consultas veterinarias. Estos proveedores procesan audio, video y metadatos de conexión durante las llamadas.
• Firebase Cloud Messaging (Google): envío de notificaciones push en dispositivos Android.
• Apple Push Notification Service: envío de notificaciones push en dispositivos iOS.
• Inicio de sesión social: ofrecemos inicio de sesión con Google y Apple. Al usar estas opciones, recibimos información básica del perfil (nombre y correo electrónico) según lo autorizado por usted.

Cada proveedor opera bajo sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos revisarlas para comprender cómo manejan sus datos.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Las credenciales de autenticación se almacenan de forma cifrada en el dispositivo. Todas las comunicaciones con nuestros servidores se realizan mediante conexiones cifradas (HTTPS).

6. Retención de Datos

Conservamos su información mientras mantenga una cuenta activa. Al eliminar su cuenta:

• Su información personal y perfiles de mascotas serán eliminados
• Los registros de consultas veterinarias podrán conservarse de forma anonimizada por el período requerido por la normativa aplicable
• La información de transacciones de pago se conserva según los requisitos legales y fiscales aplicables

Puede solicitar la eliminación de su cuenta directamente desde la aplicación (Perfil > Configuración > Eliminar cuenta) o contactándonos.

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal
• Corregir datos inexactos
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

8. Privacidad de Menores

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de 13 años sin el consentimiento verificable de un padre o tutor, eliminaremos esa información de inmediato. Si usted cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos a admin@pluskotas.com.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en:

PlusKotas Group LLC
8 The Green, STE R, Dover, Kent, Delaware, 19901, Estados Unidos
Email: admin@pluskotas.com