PlusKotas es una plataforma digital que conecta a dueños de mascotas con veterinarios certificados de forma rápida, segura y confiable. Además, puedes guardar el historial médico de tu (s) mascota (as) y te ayuda con recordatorios para medicinas, vacunas, desparasitaciones y más. También puedes acceder a artículos educativos e informativos, escritos por veterinarios.

¿Para qué sirve la app PlusKotas?

A través de la aplicación, como dueño de mascotas puedes acceder a consultas virtuales, recibir orientación profesional, seguimiento médico y apoyo en la salud y bienestar de tus animales, todo desde un solo lugar. También puedes organizar la información médica de tus mascotas, acceder a recordatorios y contenido educativo.

¿PlusKotas es gratuita?

La aplicación PlusKotas se puede descargar y utilizar de manera gratuita. Sin embargo, para conversar con un veterinario, debes pagar la consulta correspondiente. Tienes la opción de suscribirte y obtener otros beneficios.

¿Necesito registrarme para usar la app?

Sí, para usar la app es necesario registrarse. El proceso es muy sencillo y funciona igual que en la mayoría de las aplicaciones.

¿Qué diferencia a PlusKotas de una clínica veterinaria tradicional?

En PlusKotas cuentas con atención veterinaria en línea todos los días, incluyendo feriados, sin necesidad de desplazarte ni ajustarte a horarios de clínica. La telemedicina te brinda acceso inmediato y cómodo, permitiéndote resolver dudas y recibir orientación profesional desde cualquier lugar. Sin embargo, debes tener claro que la consulta virtual NO sustituye a la consulta física cuando es necesaria o urgente.

¿PlusKotas reemplaza al veterinario presencial?

No. PlusKotas complementa la atención presencial. La telemedicina permite resolver dudas, dar seguimiento y orientar de forma inmediata, pero los procedimientos físicos y diagnósticos que requieren contacto directo siguen siendo responsabilidad del veterinario en clínica.

¿Cómo crear una cuenta en PlusKotas?

Para comenzar, descarga la aplicación PlusKotas. Haz clic en "Registrarse" y completa tus datos. ¡El registro es rápido, fácil y gratuito!

¿Puedo tener más de una mascota en mi perfil?

Sí, puedes tener más de una mascota en tu perfil, pero depende del paquete que elijas: Paquete Gratis: está limitado a 2 perfiles de mascotas. Paquete Premium: permite hasta 10 perfiles de mascotas incluidos, y puedes agregar aún más pagando $1 por mes por cada perfil adicional.

¿Qué datos necesito para registrarme?

Para registrarte en PlusKotas solo necesitas ingresar tu nombre, apellido, correo electrónico y establecer una contraseña, la cual deberás confirmar para evitar errores. Una vez hecho esto, es necesario aceptar los términos y condiciones de uso de la plataforma. El sistema te pedirá completar tu información básica, incluyendo país, provincia, número de teléfono y fecha de nacimiento. Finalmente, deberás añadir los datos de tu mascota, como nombre, especie, raza, edad y sexo, aunque puedes hacer esto en cualquier momento, incluso después de explorar la aplicación.

¿Puedo usar la app desde más de un dispositivo?

Sí, puedes iniciar sesión en más de un dispositivo distinto. Recuerda que, al momento de la llamada, solo puedes usar un dispositivo.

¿Cómo recupero mi contraseña si la olvidé?

En la página de inicio debes hacer clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”. Al seleccionarla se abrirá una ventana donde deberás ingresar el correo electrónico que utilizaste para registrarte. El sistema enviará un código de verificación a ese correo y, una vez lo coloques en la ventana, se habilitará la opción para establecer una nueva contraseña.

¿Puedo eliminar mi cuenta cuando quiera?

Sí. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app. Al hacerlo, se eliminan de forma definitiva todos tus datos, incluyendo la información de tus mascotas, historial y configuraciones. Esta acción es irreversible.

¿Cómo agrego una mascota a mi cuenta?

Luego de completar el registro del usuario, el sistema te ofrece la opción de registrar a tu nueva mascota. En este paso deberás ingresar la información básica de tu compañero: nombre, especie, raza, edad y sexo.

¿Qué información médica puedo registrar de mi mascota?

En PlusKotas puedes registrar datos médicos esenciales de tu mascota, como sus alergias, condiciones médicas, historial de vacunas y documentos importantes relacionados con su salud.

¿Puedo subir documentos o fotos (vacunas, exámenes)?

Sí, en PlusKotas puedes subir documentos y fotos relacionados con la salud de tu mascota. Esto incluye certificados de vacunación, resultados de exámenes de laboratorio, radiografías y cualquier otro archivo médico relevante. También puedes guardar fotos y videos lindos en la galería del perfil de tu mascota.

¿El historial médico se guarda, aunque cambie de veterinario?

Sí. El historial médico de la mascota está vinculado directamente a la cuenta del dueño, por lo que se mantiene registrado independientemente de si recibe atención con distintos veterinarios.

¿Puedo compartir el historial de mi mascota con otro veterinario de la app?

Cada vez que el usuario solicita una consulta, el veterinario en cuestión obtiene acceso completo al historial clínico de la mascota. Esto incluye tanto la información que el dueño ha subido como la que otros socios veterinarios han registrado previamente dentro de la aplicación.

¿Qué pasa si tengo mascotas con condiciones especiales o crónicas?

PlusKotas cuenta con médicos veterinarios especializados. Si tu mascota presenta una condición especial o crónica, lo más recomendable es solicitar las citas con médicos especializados en esa área.

¿Cómo funcionan los recordatorios de vacunas y tratamientos?

La aplicación te permite crear recordatorios personalizados para las vacunas y tratamientos de tu mascota. Al configurarlos, se te solicitará indicar el tipo de recordatorio, añadir una descripción, definir la fecha y la hora en que deseas recibir la notificación, así como la frecuencia con la que debe repetirse.

¿Puedo personalizar los recordatorios según mi mascota?

Sí. Cada mascota registrada en tu usuario cuenta con su propia ventana de recordatorios que funciona de manera independiente. Esto significa que puedes configurar avisos específicos para cada una, ajustando el tipo de recordatorio, la descripción, la fecha, la hora y la frecuencia.

¿Qué tipo de recordatorios envía PlusKotas?

PlusKotas te permite configurar recordatorios personalizados para diferentes aspectos del cuidado de tu mascota. Entre ellos se incluyen avisos para vacunas, tratamientos médicos, controles de salud y también recordatorios de las citas que solicites dentro de la aplicación.

¿Recibiré notificaciones en el celular?

Sí. PlusKotas envía notificaciones directamente a tu celular para recordarte las vacunas, tratamientos, citas y cualquier otro recordatorio que hayas configurado en la aplicación.

¿Qué pasa si ignoro un recordatorio?

Si decides ignorar un recordatorio, este seguirá registrado en la aplicación y permanecerá visible en tu cuenta hasta que lo atiendas o lo elimines. La app continuará notificándote según la frecuencia que configuraste.

¿Qué es una consulta veterinaria online?

Una consulta veterinaria online es una atención médica a distancia que se realiza a través de la aplicación, sin necesidad de acudir físicamente a la clínica. En este espacio digital, el propietario puede comunicarse con un veterinario para exponer síntomas, dudas o necesidades de su mascota.

¿Qué tipo de consultas se pueden hacer por la app?

Puedes realizar asesorías sobre temas específicos, pedir una segunda opinión, consultas de seguimiento, orientación preventiva, interpretación de exámenes y derivación a especialistas.

¿Las consultas online son con veterinarios certificados?

Sí. Todas las consultas online son atendidas por veterinarios titulados y verificados en su país, con licencia para ejercer y varios años de experiencia clínica.

¿Cómo se agenda una consulta veterinaria?

Tras registrarte, puedes buscar médicos veterinarios por especialidad, ubicación, idioma, disponibilidad o precio. Una vez que encuentres un médico adecuado, selecciona una franja horaria disponible y reserva tu consulta. Ingresa el motivo de consulta junto a respaldo de fotos o documentos. Una vez que el Socio Veterinario confirme tu cita, recibirás una notificación y podrás incorporarte a la consulta a la hora y día programada.

¿Cuánto dura una consulta?

Cada consulta tiene una duración máxima de 30 minutos, tiempo suficiente para una atención completa y personalizada.

¿Hay citas de seguimiento?

Si, todas las citas principales incluyen una cita de seguimiento gratuita con el mismo médico veterinario. Si necesitas más de una cita de seguimiento, puedes agendar hasta 2 más por 50% del costo de la cita original.

¿Qué pasa si el veterinario recomienda atención presencial?

Si durante la consulta online el veterinario considera necesaria una atención presencial, te explicará y justificará claramente las razones. En PlusKotas no se atienden emergencias. Esa justificación quedará registrada en la historia clínica de la cita como respaldo, y la consulta virtual se dará por culminada para que puedas acudir a la clínica u hospital que elijas.

¿PlusKotas atiende emergencias?

No. PlusKotas no puede atender ni medicar en casos de emergencia. En estas situaciones, el veterinario únicamente podrá sugerir maniobras o acciones básicas para que el paciente sea trasladado de forma segura a una clínica presencial.

¿La app tiene plan de suscripción?

Sí. PlusKotas ofrece un plan Premium con opción de suscripción mensual o anual, según tu elección y conveniencia.

¿Qué incluye el plan gratuito?

Gratis: sin costo mensual de afiliación, tienes la opción de incluir 2 perfiles de mascotas y la posibilidad de agendar consultas con veterinarios según tus necesidades. Los veterinarios son los que definen el costo de sus consultas en la plataforma. En este caso aplica una tarifa de servicio del 15% sobre el valor de las consultas, incluyendo la cita de seguimiento gratuita. El historial médico de la mascota está disponible. Sin acceso a los recordatorios. Es posible que veas publicidad en la aplicación.

¿Qué beneficios tiene el plan premium?

Premium: por $4.99 al mes o $44.99 al año, elimina la tarifa de servicio de 15% cuando agendas consultas con los veterinarios, permite hasta 10 perfiles de mascotas, incluye recordatorios, y acceso anticipado a futuras funcionalidades.

¿Cuánto cuesta la suscripción?

La suscripción Premium de PlusKotas tiene un mes gratis de prueba y posteriormente cuesta $4.99 al mes o $44.99 al año. El plan anual representa un 25% de descuento respecto al plan mensual.

¿Puedo probar la suscripción antes de pagar?

Sí, tienes un mes de prueba gratuito. Para acceder a los beneficios de la suscripción Premium es necesario realizar el pago a partir de la finalización del mes de prueba.

¿Qué métodos de pago acepta PlusKotas?

PlusKotas acepta pagos con tarjeta de crédito y débito para el pago de las consultas con los veterinarios y para la suscripción Premium.

¿El costo de las consultas veterinarias están incluidas en el Plan Premium?

No. Las consultas veterinarias online tienen un costo adicional al plan de suscripción. La suscripción te da acceso a beneficios y funciones, pero cada cita con un veterinario se cobra de manera independiente según la tarifa establecida. Recuerda que con el Plan Premium ahorras 15% en el costo de tus consultas.

¿Puedo cancelar la suscripción en cualquier momento y cómo lo haría?

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente desde la configuración de tu cuenta en la aplicación. Ten en cuenta que cuando cancelas tu suscripción, el paquete Premium seguirá vigente hasta la fecha en que se renovaría. No se hacen devoluciones si la suscripción se cancela antes de terminar el periodo.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción directamente desde la tienda de aplicaciones donde la adquiriste: En iPhone (App Store): ve a tu perfil → suscripciones → selecciona PlusKotas → cancelar. En Android (Google Play Store): abre Play Store → menú de pagos y suscripciones → suscripciones → selecciona PlusKotas → cancelar. O Puedes cancelar tu suscripción directamente desde la app de PlusKotas: Abre la app y entra al menú Perfil. Selecciona la opción Configuración. Ingresa en la sección Suscripción. Pulsa el botón "Cancelar suscripción". La cancelación se aplica de inmediato y mantendrás acceso a los beneficios Premium hasta que finalice el período ya pagado.

¿La cancelación tiene algún costo o penalidad?

No. La cancelación de la suscripción no tiene ningún costo adicional ni penalidad. Una vez que la canceles, seguirás disfrutando de los beneficios Premium hasta que finalice el período que ya pagaste.

¿Qué pasa cuando cancelo mi suscripción?

Cuando cancelas tu suscripción Premium: El periodo Premium continúa activo hasta que finalice el ciclo que ya pagaste. Durante ese tiempo seguirás disfrutando de todos los beneficios de la suscripción. Al terminar el ciclo, tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratis, con acceso únicamente a las funciones básicas. En resumen: la cancelación no corta tu acceso de inmediato, sino que se aplica al finalizar el período ya abonado.

¿Seguiré teniendo acceso a mi cuenta y a los datos de mi mascota?

Sí. Aunque canceles tu suscripción Premium, seguirás teniendo acceso a tu cuenta y a los datos de tus mascotas registrados en la plataforma. Importante: El acceso a los perfiles de mascotas adicionales que agregaste como parte del paquete Premium quedará bloqueado una vez finalice tu ciclo de suscripción. Solo tendrás acceso a la información de dos (02) perfiles de tus mascotas. Además, no tendrás acceso a los recordatorios que forman parte de los beneficios exclusivos del plan Premium. En resumen: tu información principal se mantiene disponible en la versión gratuita, pero los perfiles extra y los recordatorios dejan de estar accesibles.

¿Puedo reactivar mi suscripción más adelante?

Sí. Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento directamente desde la app, usando el botón "Suscribirse" en la sección de suscripción Premium.

¿Cómo gestiono mi suscripción desde App Store o Google Play?

Puedes hacerlo de dos maneras: Desde la app de PlusKotas: entra a Perfil → Configuración → Administrar suscripción y sigue las instrucciones. Directamente en App Store o Google Play: accede a la sección de suscripciones de tu cuenta y selecciona PlusKotas para modificar o cancelar tu plan.

¿PlusKotas puede cambiar los precios de suscripción?

Sí. PlusKotas puede modificar los precios de suscripción en el futuro. En caso de realizar cambios, estos se comunicarán previamente a los usuarios para que puedan decidir si desean continuar con el plan o cancelarlo antes de que se apliquen las nuevas tarifas.

¿Mis datos y los de mi mascota están seguros?

Sí. PlusKotas protege la información personal y clínica de cada usuario y su mascota mediante sistemas de seguridad y almacenamiento confiable. Tus datos permanecen privados y solo se utilizan para garantizar una atención veterinaria adecuada dentro de la plataforma.

¿Quién tiene acceso al historial médico de mi mascota?

Solo tú y los veterinarios que elijas para tu consulta tendrán acceso al historial médico de tu mascota para poder brindar una atención adecuada y personalizada.

¿PlusKotas vende mis datos a terceros?

No. PlusKotas no vende tus datos y solo los comparte con proveedores necesarios para operar la plataforma y con los veterinarios involucrados en la atención, conforme a la Política de Privacidad.

¿La información médica está protegida?

Sí. Toda la información médica de tu mascota está protegida con sistemas de seguridad y solo se utiliza dentro de la plataforma para garantizar una atención veterinaria segura y confiable.

¿Qué pasa con mis datos si elimino mi cuenta?

Al eliminar tu cuenta, todos tus datos personales y la información médica de tus mascotas se borran de la plataforma de manera definitiva, sin quedar accesibles para terceros ni para futuros usos.

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