La presente Política de Protección de Datos Personales para usuarios de +Kotas, en adelante «Política», es aplicable a todos los usuarios de +Kotas, en relación con el tratamiento de sus datos personales, en los distintos territorios en los que +Kotas desarrolla sus actividades comerciales y operativas.
1.1 Territorio de Operación de +Kotas: Se entenderá como el país o territorio en el cual +Kotas desarrolla sus actividades comerciales y operativas, presta sus servicios, establece una relación contractual o precontractual con el Usuario o Cliente y/o realiza el tratamiento de datos personales, en cumplimiento de las finalidades descritas en la presente Política.
El territorio de operación será determinante para efectos de identificar la normativa de protección de datos personales aplicable, la autoridad competente, el responsable del tratamiento correspondiente y los mecanismos para el ejercicio de los derechos del titular, conforme a la legislación vigente en cada jurisdicción.
1.2 Responsable del Tratamiento: Se entenderá como la sociedad de PlusKotas Group LLC que, en cada país o territorio, determine las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales y preste los servicios al Usuario o Cliente, conforme a la normativa de protección de datos personales vigente en dicha jurisdicción.
1.3 Encargado del Tratamiento: Se entenderá como la persona natural o jurídica, pública o privada, que trate datos personales por cuenta y siguiendo las instrucciones de +Kotas, en virtud de una relación contractual o jurídica que lo habilite para ello.
Los encargados del tratamiento podrán ser, entre otros, proveedores de servicios tecnológicos, de atención al cliente, de facturación, de medios de pago, de seguridad, de mensajería, de análisis de datos, de marketing u otros servicios necesarios para la prestación de los servicios de +Kotas.
+Kotas exigirá a los encargados del tratamiento la adopción de medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas, así como el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la normativa de protección de datos personales aplicable en cada jurisdicción.
1.4 Usuario o Cliente: Se entenderá como la persona natural o jurídica que suscribe un contrato con +Kotas, a fin de que esta le preste los productos o servicios ofrecidos por este, en el marco de sus operaciones y de conformidad con las condiciones contractuales aplicables en el territorio correspondiente.
1.5 Titular de Datos Personales: Se entenderá como la persona natural (para las jurisdicciones que aplique) a quien corresponden los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de +Kotas, y que puede ser identificada o resultar identificable a partir de dichos datos.
1.6 Datos Personales: Se entenderá como cualquier información que identifica o hace identificable a una persona natural, que sea recolectada, utilizada, almacenada, procesada, transmitida o sujeta a cualquier forma de tratamiento por parte de +Kotas, en el marco de sus operaciones, actividades comerciales y de prestación de servicios en los distintos territorios en los que opera.
1.7 Datos Personales Sensibles: Se entenderá como aquellos datos personales que afectan la esfera más íntima del titular o cuyo uso indebido pueda dar lugar a discriminación, vulneración de derechos fundamentales o generar un riesgo significativo para el titular.
Datos relativos a: etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales.
1.8 Consentimiento: Se entenderá como la manifestación de voluntad libre, previa, expresa, informada, inequívoca y específica mediante la cual el titular de los datos personales autoriza a +Kotas a realizar el tratamiento de sus datos personales para una o varias finalidades determinadas, conforme a lo informado en la presente Política y a la normativa de protección de datos personales vigente en el territorio de operación aplicable.
El consentimiento podrá ser otorgado por cualquier medio que permita su comprobación posterior y podrá ser revocado en cualquier momento por el titular, sin efectos retroactivos, mediante los canales y procedimientos determinados por la operación de +Kotas correspondiente, de conformidad con la legislación local aplicable.
1.9 Tratamiento de Datos Personales: Se entenderá como cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, tales como la recolección, obtención, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación, modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación, transferencia, difusión, acceso, cotejo, interconexión, limitación, bloqueo, supresión o destrucción de los datos personales, en el marco de las actividades desarrolladas por +Kotas.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a las finalidades informadas en la presente Política y de acuerdo con la normativa de protección de datos personales vigente en el territorio en el que se lleve a cabo dicho tratamiento.
1.10 Derechos: Son las facultades que asisten al titular de los datos personales para conocer, controlar y, en su caso, solicitar la actualización, modificación, supresión u otras acciones respecto del tratamiento de sus datos personales, conforme a la normativa vigente y aplicable a las operaciones de +Kotas en cada territorio en el que presta sus servicios.
Los términos definidos en singular comprenderán también el plural y viceversa; asimismo, las referencias al género masculino, femenino o neutro se entenderán hechas a todos los géneros. En caso de ambigüedad, duda interpretativa o vacío, cualquier término o disposición deberá interpretarse de la manera más favorable al objeto, finalidad y contexto de la presente Política.
1.11 Ejercicio de Derecho: Se entenderá como el conjunto de facultades que asisten al titular de los datos personales para solicitar, frente a +Kotas, el acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, revocatoria del consentimiento, así como cualquier otro derecho reconocido por la normativa de protección de datos personales vigente en el territorio en el que se presten los servicios o se realice el tratamiento de datos.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las disposiciones, requisitos y mecanismos de validación de identidad establecidos en la normativa local aplicable a cada operación de +Kotas, y deberá llevarse a cabo exclusivamente a través de los medios, canales y procedimientos determinados y habilitados por la respectiva operación, conforme a la legislación vigente en cada jurisdicción.
1.12 Autoridad Competente / Autoridad: Se entenderá como el órgano, entidad o autoridad pública administrativa que, en cada país o territorio en el que +Kotas opere, tenga atribuidas funciones de control, supervisión, fiscalización, investigación y sanción en materia de protección de datos personales, de conformidad con la normativa vigente en dicha jurisdicción.
La autoridad competente será la encargada de velar por el cumplimiento de la normativa aplicable y de conocer, cuando corresponda, de las reclamaciones o procedimientos iniciados por los titulares de datos personales.
Los datos que +Kotas tratará incluyen aquellos facilitados por el Titular o potencial titular a través de cualquier canal.
En particular, este aviso se aplica en los siguientes casos:
3.1 +Kotas tratará los datos personales con las siguientes finalidades y bases de legitimación, que se detallarán a continuación, de conformidad con las obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables a cada una de las jurisdicciones y operaciones en las que desarrolla sus actividades, según corresponda de conformidad con la normativa aplicable a cada jurisdicción:
3.1.1 Para el proceso de registro de usuarios: +Kotas trata los datos personales de los usuarios con el propósito de validar su identidad.
3.1.2 Para el proceso de inicio de sesión: +Kotas trata los datos personales de los usuarios con el propósito de validar su identidad con la finalidad de que pueda iniciar la sesión de su cuenta.
3.1.3 Para el proceso de envíos publicitarios: +Kotas trata los datos personales de los usuarios con el propósito de realizar envíos publicitarios que puedan ser de interés del usuario, así como para medir la efectividad de sus campañas, atribuir conversiones (por ejemplo, registros, compras o suscripciones originados a partir de anuncios) y, eventualmente, mostrar publicidad relevante, incluido remarketing, mediante tecnologías de terceros, conforme a lo descrito en la sección 3.3.1.
3.1.4 Para envío de notificaciones/recordatorio de atenciones: +Kotas podrá tratar datos personales para notificar y enviar recordatorios de citas programadas.
3.1.5 Para emisión de notas de venta: +Kotas trata los datos personales de los usuarios con el fin de emitir notas de venta para realizar los pagos correspondientes.
3.1.6 Para el agendamiento de la cita veterinaria: +Kotas trata los datos personales de los usuarios para el agendamiento de citas con los Socios Veterinarios.
3.1.7 Para el envío de recetas: +Kotas trata los datos personales de los usuarios para el envío de recetas por parte de los Socios Veterianos a los usuarios.
3.1.8 Para la gestión de pago: +Kotas trata los datos personales de los usuarios para gestionar los pagos, mismo que son enviados a un proveedor externo para procesar el pago.
3.1.9 Para el resumen de la cita: +Kotas utiliza los datos personales para realizar resumen de la cita de las mascotas.
Además de lo anterior, +Kotas podrá llevar a cabo otros tratamientos de los datos personales en cuyo caso el usuario recibirá la información necesaria en relación con dichos tratamientos y +Kotas solicitará su consentimiento si así resulta necesario de acuerdo con la normativa vigente de cada operación.
3.2 TIPOS DE DATOS
3.2.1 DATOS PERSONALES NO SENSIBLES DE USUARIOS
3.3 Cuando compartimos información del cliente con terceros
Únicamente compartirá con terceros los datos personales del Titular y de su representado si existe un fundamento jurídico para ello o en todos aquellos casos en que nos ha otorgado el consentimiento. Se entenderá que existe un fundamento jurídico para realizar tales comunicaciones cuando una norma jurídica obligue a la comunicación o resulte necesaria para la prestación del servicio contratado.
Entre los destinatarios se encontrarán, los siguientes:
Al momento de compartir los datos personales, +Kotas se asegurara de que exista la protección adecuada para proteger la información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos personales.
Toda transferencia de los datos personales se realizará conforme a la normativa vigente.
3.3.1 Tecnologías de medición, analítica y publicidad de terceros (Meta).
3.3.1.1 +Kotas utiliza herramientas de medición, analítica y publicidad proporcionadas por Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) con el fin de comprender cómo los usuarios interactúan con la aplicación, medir la efectividad de sus campañas publicitarias, atribuir conversiones (por ejemplo, registros, compras de consultas y suscripciones originados a partir de anuncios), optimizar dichas campañas y, eventualmente, mostrar publicidad relevante y de remarketing dentro y fuera de la plataforma.
3.3.1.2 Con esta finalidad, la aplicación móvil incorpora el SDK de Meta, que puede recopilar y compartir con Meta: el identificador de publicidad de su dispositivo (IDFA en iOS / Identificador de Publicidad de Google en Android), eventos de uso de la aplicación (por ejemplo, instalación, apertura, inicio de sesión y finalización de registro) e identificadores asociados a su cuenta.
3.3.1.3 Adicionalmente, +Kotas utiliza la API de Conversiones de Meta para enviar, desde sus servidores, determinados eventos de valor (por ejemplo, la compra de una consulta veterinaria o la contratación de una suscripción), incluyendo el monto y la moneda de la transacción y el nombre del producto o servicio. Los datos que permiten identificarle (como su correo electrónico, número de teléfono e identificador de cuenta) se transmiten de forma cifrada (hash) antes de enviarse a Meta.
3.3.1.4 Meta actúa como tercero independiente respecto del tratamiento de los datos que recibe a través de estas herramientas, conforme a sus propias políticas y condiciones de privacidad, disponibles en https://www.facebook.com/privacy/policy. Dado que Meta es una compañía con operaciones en Estados Unidos, estos datos pueden ser tratados fuera del territorio de operación de +Kotas, aplicándose las salvaguardas y garantías previstas en la normativa de protección de datos personales aplicable a las transferencias internacionales.
3.3.1.5 Controles del usuario: usted puede limitar o impedir el seguimiento publicitario desde la configuración de su dispositivo. En iOS, mediante la función de Transparencia de Seguimiento de Apps («Permitir que las apps soliciten rastrear»); en Android, restableciendo o eliminando el Identificador de Publicidad y activando la opción para inhabilitar la personalización de anuncios. Asimismo, puede gestionar sus preferencias publicitarias desde la configuración de su cuenta de Meta y revocar su consentimiento conforme a lo señalado en la sección 3.6 y a la normativa aplicable.
3.4 Sus alternativas en cuanto a nuestra retención y uso de información del cliente
3.4.1 +Kotas considera distintos plazos de conservación según el tipo de tratamiento de datos personales que se refiera y que la norma que lo regule.
3.4.2 Los datos personales tratados por +Kotas se conservarán mientras sean necesarios para la prestación del servicio, mientras su usuario o cuenta permanezca activa en nuestras plataformas digitales y/o apps, para satisfacer alguna de las finalidades de tratamiento descritas en este documento o mientras el titular y/o terceros no retire su consentimiento o mientras subsista una base de legitimación válida conforme a la normativa de protección de datos personales vigente en el territorio de operación correspondiente.
3.4.3 Una vez cumplidas las finalidades para las que los datos personales fueron recopilados, o cuando el titular haya revocado su consentimiento y no exista otra base legal que habilite su tratamiento, los datos personales serán eliminados, bloqueados o sometidos a medidas de restricción del tratamiento, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable en cada jurisdicción.
3.4.4 En aquellos casos en que exista una obligación legal o normativa que imponga su conservación, los datos personales serán bloqueados y conservados exclusivamente durante el plazo exigido por la normativa vigente en el territorio de operación aplicable. Durante este período de bloqueo, los datos no serán objeto de tratamiento alguno y únicamente serán conservados a disposición de las autoridades competentes para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
3.5 Cómo protegemos la seguridad de su información
3.5.1 Debido a que +Kotas respeta su privacidad y valora su confianza, las únicas personas a las que les proveemos con acceso a los datos personales del contratante o de su representado, son aquellas que necesitan utilizarla a fin de poder proporcionarle nuestros productos y/o servicios, o para llevar a cabo otras actividades descritas en este Aviso de Protección de Datos Personales.
3.5.2 Nosotros utilizamos medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas para proteger la seguridad, así como la confidencialidad, integridad, y disponibilidad de sus datos personales. Estas medidas han sido implementadas para proteger su información Personal contra el acceso, revelación, uso y modificación no autorizados y son revisadas, probadas periódicamente.
3.5.3 A pesar de esto, y dado que Internet no es un entorno 100% seguro, no podemos garantizar, ni asegurar la seguridad de cualquier información que nos proporcione. No podemos garantizar, la seguridad absoluta de las comunicaciones hacia nuestros sitios web o aplicaciones y herramientas digitales, ni que los datos que se transmitan o almacenen o a través de ellas estén seguros de su pérdida, mal uso o acceso no autorizado por terceros.
3.6 El acceso a su información y sus derechos
3.6.1 El usuario podrá ejercer los derechos que le asisten en relación con el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la normativa aplicable de acuerdo a cada jurisdicción correspondiente a las operaciones que mantiene +Kotas.
3.7 Exención de responsabilidad de +Kotas.
3.8 +Kotas no garantiza ni declara que los servicios, plataformas, sitios web, aplicaciones, sistemas o canales digitales a través de los cuales se presten sus servicios estarán disponibles de forma ininterrumpida, libre de errores o exenta de fallas. Dichos servicios podrán verse temporalmente afectados o interrumpidos como consecuencia de mantenimientos programados, fallas técnicas, tecnológicas, operativas, eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a la esfera de control de +Kotas.
3.9 +Kotas realizará esfuerzos razonables y acordes con las mejores prácticas de la industria para restablecer el funcionamiento de sus servicios a la mayor brevedad posible cuando se produzcan fallas, interrupciones o incidentes que afecten su disponibilidad. No obstante, el Usuario o Cliente reconoce y acepta que +Kotas no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de tales interrupciones o indisponibilidades, en la medida permitida por la normativa aplicable en cada territorio de operación.
3.10 Asimismo, +Kotas no garantiza que los sistemas, plataformas o servicios estén totalmente libres de riesgos de seguridad, tales como pérdida, alteración, acceso no autorizado, ataques informáticos, virus u otras vulnerabilidades tecnológicas. Sin perjuicio de lo anterior, +Kotas adopta medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables, adecuadas al estado de la tecnología y al tipo de datos tratados, con el fin de proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido, de conformidad con la normativa de protección de datos personales vigente en cada jurisdicción.
3.11 Nada de lo dispuesto en el presente apartado limitará los derechos que asisten al titular conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable en su territorio de operación, ni eximirá a +Kotas de las obligaciones legales que le correspondan en materia de seguridad de la información y protección de datos personales.
4.1 +Kotas se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente Política en cualquier momento, incluidos aquellos casos en los que dichos cambios deban aplicarse de manera inmediata, cuando ello resulte necesario para:
4.1.1 mantener la seguridad, integridad o adecuado funcionamiento de sus sistemas, plataformas, servicios o canales digitales;
4.1.2 dar cumplimiento a la normativa legal o regulatoria aplicable en cada territorio de operación; o
4.1.3 atender instrucciones, requerimientos o disposiciones emitidas por autoridades competentes o entidades de control, conforme a la legislación vigente en cada jurisdicción.
4.2 Si realizamos cambios significativos en el almacenamiento o uso de la información de nuestros clientes, lo notificaremos en la página principal de nuestro sitio web y, cuando sea necesario, tomaremos medidas adicionales para informarle sobre la nueva política. En la mayoría de los casos, intentaremos notificarle de manera rápida sobre cualquier cambio que entre en vigor.
4.3 Comentarios o preguntas acerca de esta política pueden ser enviados a los correos electrónicos detallados en el punto 5.5. de esta política de conformidad con cada una de las organizaciones de +Kotas.
Fecha de última modificación y actualización: 5 de Junio del 2026