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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA +KOTAS PARA USUARIOS

El presente documento constituye un contrato de servicios tecnológicos y gestión de pagos (en adelante, el «Contrato») celebrado entre PlusKotas Group LLC, una sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, domiciliada en 8 The Green, STE R, Dover, Kent, Delaware, 19901, y el Usuario o cliente final (en adelante, el «Usuario»).

El Socio Veterinario declara que, al registrarse, acceder o utilizar la plataforma +KOTAS, ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las cláusulas aquí descritas.

I. DEFINICIONES:

  1. +KOTAS: Conjunto de soluciones tecnológicas que incluyen, de forma enunciativa mas no limitativa, aplicaciones móviles para iOS y Android, sitios web, sistemas de gestión de citas, interfaces de pago y servicios de comunicación remota.
  2. Servicios de Intermediación: El uso de los algoritmos y la infraestructura de +KOTAS para facilitar la conexión entre la oferta de servicios profesionales del Socio Veterinario y la demanda de los Usuarios.
  3. Usuario: Persona natural o jurídica que, a través de la plataforma, contrata y gestiona servicios veterinarios destinados al cuidado de sus animales de compañía.
  4. Socio Veterinario: Profesional autónomo, debidamente autorizado a ejercer la profesión de Veterinario por las autoridades competentes de su país de residencia, que utiliza la Plataforma como un canal de venta y gestión de servicios veterinarios.
  5. Tele-orientación / Tele-consulta: Servicio de salud animal prestado de forma no presencial a través de la infraestructura de videoconferencia o chat de la Plataforma.
  6. Tasa de Servicio: El porcentaje o valor fijo que +KOTAS deduce de cada transacción como contraprestación por el licenciamiento del software y la gestión de intermediación.
  7. Minutos de tolerancia: El período máximo de quince (15) minutos contados a partir de la hora exacta programada para el inicio de la Tele-consulta, durante el cual el Socio Veterinario deberá permanecer disponible y conectado en la Plataforma a la espera del Usuario.

II. NATURALEZA DEL SERVICIO: INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA

  1. Rol de +KOTAS: El Usuario reconoce y acepta que +KOTAS es una empresa de intermediación tecnológica y no un centro de salud animal, hospital veterinario, clínica veterinaria o farmacia. La Plataforma +KOTAS no presta servicios médicos veterinarios ni realiza diagnósticos, tratamientos o prescripciones; su función se limita exclusivamente a facilitar el contacto y la interacción entre el Usuario y los Socios Veterinarios que ofrecen sus servicios, de manera independiente.
  2. Ausencia de vínculo laboral: Los Socios Veterinarios actúan en calidad de contratistas independientes y no tienen relación laboral, societaria, de representación o dependencia con +KOTAS. En consecuencia, el criterio profesional, los diagnósticos, las recomendaciones y los tratamientos proporcionados son de responsabilidad exclusiva del profesional que los emite.
  3. Herramientas de Acceso: El Usuario será responsable de contar, a su propio costo, con los equipos de computación, dispositivos móviles, acceso a internet y cualquier otro recurso tecnológico necesario para utilizar la Plataforma +KOTAS y acceder a los servicios ofrecidos a través de esta.

III. REGISTRO, SEGURIDAD Y CAPACIDAD:

  1. Capacidad: El Usuario declara y garantiza que es mayor de edad y que posee plena capacidad jurídica para contratar y obligarse conforme a la legislación de su país de residencia. Asimismo, manifiesta que actúa en nombre propio o, en su caso, con la representación legal correspondiente.
  2. Veracidad de la Información: El Usuario declara y se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, tanto respecto de sus datos personales como de la información relativa a sus animales de compañía. El Usuario será el único responsable por cualquier error, omisión o falsedad en la información proporcionada.
  3. Seguridad de la Cuenta: El acceso a la cuenta del Usuario es personal, confidencial e intransferible. El Usuario asume la responsabilidad exclusiva por la custodia y uso adecuado de sus credenciales, así como por todas las actividades realizadas a través de su cuenta, aun cuando hayan sido efectuadas por terceros. +KOTAS podrá, en cualquier momento, implementar mecanismos de autenticación adicionales, incluyendo validaciones biométricas o verificaciones de identidad, con el fin de reforzar la seguridad de la Plataforma.

IV. LICENCIA DE USO:

  1. Concesión de Licencia: +KOTAS otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para el acceso y uso de la Plataforma únicamente con el fin de acceder a los servicios descritos.
  2. El Usuario no podrá: (i) descompilar o realizar ingeniería inversa del software; (ii) utilizar la marca +KOTAS fuera de los límites permitidos; (iii) extraer datos de forma masiva (web scraping) ni interferir con la seguridad del sistema.
  3. Contenido del Usuario y Licencia de Uso: Al publicar reseñas, fotografías, comentarios u otros contenidos en la Plataforma, el Usuario otorga a +KOTAS una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible, sublicenciable, perpetua e irrevocable para utilizar, reproducir, adaptar, modificar, distribuir y mostrar dicho contenido, únicamente con fines relacionados con marketing, publicidad, promoción, funcionamiento o mejora de la Plataforma y de los servicios ofrecidos. El Usuario declara y garantiza que (i) es titular de todos los derechos necesarios sobre el contenido publicado; (ii) dicho contenido no infringe derechos de terceros; y (iii) sus opiniones, reseñas o comentarios son veraces, se basan en experiencias reales y no contienen información difamatoria, ofensiva o ilícita. +KOTAS se reserva el derecho, mas no la obligación, de revisar, moderar, editar o eliminar cualquier contenido que considere, a su sola discreción, inapropiado, falso, ilegal, engañoso, ofensivo, violatorio de derechos de terceros o contrario a las políticas de la Plataforma.
  4. Propiedad Intelectual: Nombre, Marca, Logotipo, Software y Otros Elementos Protegidos: El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la Plataforma y con la marca +KOTAS, incluyendo, pero no limitados a:
    (i) el nombre comercial, (ii) logotipos, isotipos, imagotipos y cualquier signo distintivo, (iii) diseño, arquitectura y código fuente del software, (iv) bases de datos, estructuras y sistemas internos, (v) interfaces, elementos gráficos, contenido audiovisual, textos, manuales y documentación técnica, son de titularidad exclusiva de +KOTAS o han sido debidamente licenciados para su uso. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos elementos por el mero uso de la Plataforma. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comunicar públicamente, transformar, crear obras derivadas o utilizar cualquier elemento protegido sin autorización previa, expresa y por escrito de +KOTAS. Cualquier uso no autorizado de los elementos mencionados constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual o industrial, facultando a +KOTAS a ejercer las acciones legales civiles, administrativas o penales correspondientes.

V. ALCANCE Y LIMITACIONES DE LA TELE-CONSULTA:

  1. Emergencias: El Usuario reconoce y acepta que la tele-consulta veterinaria no sustituye la atención presencial en casos de emergencia, riesgo vital o situaciones que requieran intervención física. En dichos casos, es responsabilidad exclusiva del Usuario acudir sin demora a un centro veterinario, clínica u hospital físico.
  2. Prescripción Médica: El Usuario acepta que la emisión de recetas o prescripciones veterinarias se realizará exclusivamente conforme a la normativa vigente emitida de la institución gubernamental competente de su país de residencia. A través de la Plataforma, no podrán prescribirse sustancias psicotrópicas ni productos sujetos a control especial, ni ningún medicamento cuya prescripción esté legalmente restringida a la evaluación presencial.
  3. Obligación de Reporte: El Usuario acepta y reconoce que, de conformidad con  la legislación vigente de su país de residencia, el Socio Veterinario tiene la obligación legal y ética de reportar —a través de los canales de soporte de la Plataforma y ante las autoridades competentes— cualquier hallazgo o sospecha fundamentada de: (i) maltrato o crueldad animal; (ii) enfermedades de notificación obligatoria ante la autoridad correspondiente de su país de residencia (incluidas las zoonosis); o (iii) condiciones de insalubridad extrema que representen riesgo para los animales o la salud pública. El Usuario acepta que +KOTAS no será responsable por los reportes, denuncias o notificaciones que el profesional realice en cumplimiento de sus deberes legales y éticos, ni por las acciones que las autoridades competentes pudieran adoptar como consecuencia de dichos reportes.
  4. Cumplimiento normativo: El Socio Veterinario se obliga a cumplir de manera permanente con toda la normativa legal y reglamentaria aplicable a su actividad, incluyendo, sin limitarse a, regulaciones sanitarias y de ejercicio profesional veterinario, ambientales, tributarias y aquellas relativas al control y uso de medicamentos, así como a obtener y mantener vigentes los permisos, licencias y autorizaciones requeridos por la autoridad competente.
  5. Responsabilidad: El Usuario reconoce que el único responsable por cualquier incumplimiento normativo será el Socio Veterinario y, en consecuencia, mantendrá indemne a la Plataforma +KOTAS frente a reclamaciones, sanciones, multas, procedimientos o cualquier costo o gasto que se derive directa o indirectamente de dicho incumplimiento.
  6. Historia Clínica: El Usuario tiene derecho a acceder a los registros clínicos generados durante la consulta. Dichos registros serán almacenados, gestionados y resguardados por +KOTAS mediante sus sistemas tecnológicos, conforme a la normativa aplicable sobre protección de datos, confidencialidad y conservación de información clínica veterinaria.
  7. Código de Conducta del Usuario: El Usuario se obliga a mantener un comportamiento respetuoso, y profesional durante la interacción con el Socio Veterinario. Queda estrictamente prohibido: (i) el uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo; (ii) cualquier forma de acoso o conducta de índole sexual; y (iii) la realización de actividades ilegales durante la Tele-consulta. El incumplimiento de esta norma facultará al Socio Veterinario a finalizar la sesión de inmediato y a +KOTAS a la suspensión definitiva de la cuenta del Usuario sin derecho a reembolso.

VI. CONDICIONES ECONÓMICAS Y GESTIÓN DE PAGOS:

  1. Mandato de Recaudo: El Usuario reconoce y acepta que el Socio Veterinario ha otorgado a +KOTAS un mandato de cobro para gestionar los pagos derivados de los servicios prestados. En consecuencia, el pago efectuado por el Usuario a través de la Plataforma tendrá pleno efecto liberatorio, quedando extinguida su obligación de pago frente al profesional.
  2. Tarifas y Tasa de Servicio: El valor de la consulta y de cualquier servicio contratado será el determinado en la Plataforma al momento de efectuar la reserva. +KOTAS deducirá automáticamente su Tasa de Servicio del monto pagado por el Usuario, transfiriendo el valor restante al Socio Veterinario, conforme a las condiciones pactadas con este.
  3. Cancelaciones y Ausencias (No-Show): El Usuario podrá cancelar una Tele-consulta programada sin penalidad alguna siempre que lo haga con al menos 24 horas de anticipación. Si la cancelación ocurre fuera de este plazo, o si el Usuario no se presenta a la sesión dentro de los minutos de tolerancia, +KOTAS se reserva el derecho de realizar el cobro total de la tarifa del servicio como compensación por el tiempo reservado del Socio Veterinario y por los costos operativos de la Plataforma.
  4. Obligaciones Tributarias: La emisión de la factura por los servicios profesionales veterinarios es responsabilidad exclusiva del Socio Veterinario, quien deberá entregarla al Usuario conforme a la normativa tributaria de su país de residencia. Por su parte, +KOTAS emitirá factura únicamente al Socio Veterinario por la comisión de intermediación, mas no al Usuario final.
  5. Exclusividad de Transacción y No Evasión: Se prohíbe de manera estricta cualquier pago directo al Socio Veterinario, así como el intercambio de números telefónicos, direcciones, correos electrónicos u otros datos de contacto con el propósito de eludir la Plataforma, contratar servicios por fuera de ella o evitar el pago de la Tasa de Servicio correspondiente. Cualquier acción, intento o indicio de desintermediación (“disintermediation”) autorizará a +KOTAS a suspender o cancelar de forma inmediata y definitiva la cuenta del Usuario, sin perjuicio de iniciar las acciones legales o contractuales que resulten aplicables para la protección de los derechos e intereses de la Plataforma.

VII. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD:

  1. Responsabilidad LOPDP: El Usuario reconoce y acepta que el Socio Veterinario, en su calidad de responsable o encargado del tratamiento de datos personales —según corresponda—, debe cumplir estrictamente con la Ley de Protección de Datos Personales, de su país de residencia y su normativa secundaria.
  2. Confidencialidad: El Usuario acepta que toda información proporcionada durante la consulta, incluyendo datos personales y datos del paciente, tiene carácter estrictamente confidencial. En consecuencia, el Socio Veterinario tiene prohibido utilizar dicha información para fines distintos a la prestación del servicio, incluyendo, sin limitarse a: (i) fines comerciales o promocionales propios; (ii) creación de bases de datos paralelas; (iii) contactar al Usuario fuera de la Plataforma; (iv) desviar o captar clientela por fuera de +KOTAS (“disintermediation”).
  3. Uso de Información Veterinaria Anonimizada y/o Agregada: El Usuario y el Socio Veterinario reconocen y aceptan que, como resultado de la utilización de la Plataforma, se generará información médica exclusivamente de los animales de compañía atendidos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, síntomas, anamnesis, diagnósticos, recetas, tratamientos, evolución clínica y demás datos médicos derivados de las consultas. Dicha información podrá ser recopilada, procesada, analizada y utilizada por +KOTAS únicamente de manera anonimizada y/o agregada, de forma que no permita identificar directa ni indirectamente a los Usuarios, Socios Veterinarios ni a terceros, ni asociarse a datos personales protegidos por la normativa aplicable en su país de residencia. El Usuario y el Socio Veterinario autorizan expresamente a +KOTAS a utilizar esta información anonimizada y/o agregada con fines estadísticos, analíticos, de investigación, desarrollo de productos, mejora de los servicios, generación de reportes, así como para su eventual explotación o comercialización, siempre que se mantenga en todo momento la anonimidad de los datos y el cumplimiento de la normativa vigente de su país de residencia en materia de protección de datos personales. En ningún caso +KOTAS utilizará ni comercializará datos personales identificables de Usuarios, Socios Veterinarios o terceros, ni información médica individualizada que permita la identificación de un animal o su titular.

VIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD:

  1. Exclusión de Responsabilidad Médica: El Usuario reconoce y acepta que +KOTAS es una plataforma tecnológica de intermediación y no presta servicios veterinarios, clínicos ni de diagnóstico. En consecuencia, +KOTAS no será responsable, en ninguna circunstancia, por errores de diagnóstico, actos u omisiones profesionales, mala praxis, tratamientos inadecuados, lesiones, agravamiento de condiciones de salud o fallecimiento de animales, ni por cualquier consecuencia derivada de la actuación del Socio Veterinario o de la información que este proporcione. Toda responsabilidad médica, técnica o profesional recae exclusivamente sobre el Socio Veterinario que brinda el servicio.
  2. Indemnidad: El Usuario se obliga a mantener indemne y a liberar de responsabilidad a +KOTAS, sus administradores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, acción, sanción, demanda, obligación o perjuicio —incluyendo honorarios legales razonables— que derive de: (i) el uso indebido o no autorizado de la Plataforma; (ii) la entrega de información falsa, incompleta o engañosa sobre el estado de salud del animal; (iii) incumplimientos del Usuario a los presentes Términos y Condiciones; (iv) daños causados por su conducta o la de terceros que accedan a su cuenta. Esta obligación de indemnidad se mantiene incluso después del cierre o cancelación de la cuenta del Usuario.
  3. Fallos Tecnológicos: El Usuario acepta que la Plataforma puede experimentar interrupciones, fallos técnicos, procesos de mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor que puedan afectar temporalmente su funcionamiento. +KOTAS no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida, y no será responsable por pérdidas de información, fallas de conectividad, retrasos, imposibilidad temporal de acceso o cualquier daño indirecto o consecuencial derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
  4. Límite Cuantitativo de Responsabilidad y Tasación Objetiva: Las Partes acuerdan de manera expresa y voluntaria que cualquier monto derivado de un eventual resarcimiento, reparación civil o indemnización relacionada con los servicios gestionados a través de la Plataforma tendrá como límite máximo absoluto el valor comercial del animal de compañía al momento de la ocurrencia del evento. Dicho valor será determinado mediante una tasación objetiva realizada por un perito calificado, basada exclusivamente en: (i) criterios patrimoniales: Raza, linaje acreditado, edad y valor de adquisición debidamente documentado; (ii) estado de salud: Historial médico previo y condiciones físicas preexistentes del animal; (iii) exclusión de valores subjetivos: En ningún caso el resarcimiento incluirá montos por concepto de daño moral, valor sentimental, lucro cesante o daños punitivos. La reparación se limitará estrictamente al daño emergente representado por el valor patrimonial del animal, tasado bajo criterios de mercado vigentes en su país de residencia.

IX. MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN:

  1. Modificaciones: +KOTAS se reserva el derecho de revisar, modificar y actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, lo cual será debidamente notificado al Socio sin que sea necesario contar con su aceptación. Asimismo, +KOTAS podrá emitir políticas, lineamientos o documentos adicionales necesarios para el adecuado uso de la plataforma +KOTAS, los cuales, una vez comunicados, se entenderán incorporados y formarán parte integrante del presente acuerdo.
  2. Terminación: Cualquiera de las partes podrá terminar el vínculo en cualquier momento con un aviso previo de siete (7) días.
  3. Terminación por Incumplimiento: El incumplimiento de cualquier cláusula de este contrato facultará a +KOTAS a la rescisión inmediata y definitiva del acceso a los servicios.
  4. Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando este se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobados, tales como desastres naturales, conmoción social, huelgas, fallos generalizados en la infraestructura de internet nacional o actos de autoridad. Durante estos eventos, la Plataforma podrá suspender temporalmente sus Servicios de Intermediación por razones de seguridad o imposibilidad técnica.
  5. Notificaciones Electrónicas: El Usuario acepta que todas las comunicaciones, avisos, contratos y notificaciones que +KOTAS le proporcione de manera electrónica (vía correo electrónico registrado o mediante notificaciones push en la App) cumplen con los requisitos legales de ser por escrito y tienen plena validez jurídica, de conformidad con la Ley aplicable en su país de residencia.

X. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE:

  1. Ley Aplicable: Este contrato se rige íntegramente por las leyes de su país de residencia.
  2. Arbitraje: Toda controversia, disputa o diferencia derivada de este Contrato, o relacionada con él, será sometida de manera definitiva y obligatoria a un Tribunal de Arbitraje del país que elija +KOTAS, el cual se regirá por lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación vigente en dicho país, por el reglamento del centro de arbitraje correspondiente y por las siguientes normas:
  1. Las Partes renuncian de forma expresa a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar íntegramente el laudo que emita el Tribunal Arbitral y se comprometen a no interponer ningún recurso en contra del mismo.
  2. Para la ejecución de las medidas cautelares, el Tribunal Arbitral tiene la facultad de solicitar de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno.
  3. El Tribunal Arbitral estará integrado por un árbitro, que será designado de acuerdo con el reglamento del centro de arbitraje al que se han sometido las partes.
  4. El procedimiento arbitral será confidencial.
  5. El Tribunal, una vez declarado competente, deberá emitir su laudo en un término máximo de 30 días.
  6. El lugar del arbitraje será el país que elija +KOTAS, en las instalaciones del centro de arbitraje correspondiente.